1. Preparación del pedido
Cuando recibimos tu orden, dedicamos de 2 a 15 días hábiles a alistar los productos. Si el pedido forma parte de una campaña o coincide con temporadas de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 30 días. Para envíos nacionales, cualquier demora adicional dependerá de la transportadora y sus propias políticas.

2. Tiempos de entrega
Una vez despachado el paquete, el tránsito normal suele tardar entre 3 y 4 días hábiles, siempre que no surjan contratiempos logísticos. Al enviar tu compra te facilitaremos un número de seguimiento y podrás consultar el avance en la sección “Mi Cuenta”. Ten en cuenta que las fechas estimadas y el método de envío pueden variar sin previo aviso por razones operativas.

3. Aduanas e impuestos
Todos los impuestos, aranceles, IVA y gastos de nacionalización o importación generados en el país de destino corren por cuenta del comprador. bioin.com.ec no interviene ni asume ninguno de estos costos.

4. Costos y métodos de envío
Durante el proceso de compra verás las opciones disponibles y sus tarifas antes de confirmar el pago. Aunque procuramos cumplir cada solicitud, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar envíos que contravengan nuestra política comercial; si esto sucede, reembolsaremos el importe correspondiente.

5. Recepción del pedido
Revisa tu paquete inmediatamente al recibirlo. Si detectas daños o faltantes, comunícate con nosotros a info.bioin@biogrupo.com dentro de los dos días posteriores a la entrega para que podamos analizar tu caso. Pasado ese plazo, no podremos atender reclamos.

6. Devoluciones, cambios y reembolsos
En caso de devolución, cambio o reembolso, los gastos de transporte y los impuestos serán asumidos por el cliente, salvo que se confirme un defecto de fabricación. En ese supuesto, bioin.com.ec decidirá si cubre total o parcialmente dichos costos de acuerdo con su política de garantía.

7. Empresas transportadoras
Trabajamos con compañías de mensajería independientes. Los nombres, logotipos y elementos visuales que aparecen en nuestro sitio pertenecen exclusivamente a dichas empresas y se muestran únicamente para identificar el servicio que prestan.

8. Contacto
Para cualquier duda o aclaración, escríbenos a info.bioin@biogrupo.com. Estaremos encantados de ayudarte.